À l'approche de la grève du 10 juin, SNCF Voyageurs appelle les usagers à vérifier la circulation de leurs trains. Le groupe s'attend à des perturbations significatives sur le réseau national avec environ un TGV sur trois annulé et un Intercité sur deux. Le trafic régional est également prévu comme "fortement perturbé", selon une annonce faite lundi soir par SNCF Voyageurs.
Les principaux trains concernés incluent les TGV Inoui, Ouigo, ainsi que les TGV Lyria vers la Suisse, avec une circulation très réduite prévue. En Île-de-France, la majorité des lignes régionales subiront également de fortes perturbations.
Quelles démarches pour annuler ou échanger un billet?
SNCF Voyageurs a mis à jour son site Internet avec des instructions pour les passagers dont le voyage se situe entre le mardi 9 juin au soir et le jeudi 11 juin au matin. Les voyageurs sont incités à vérifier l'état de leur train à partir de la veille de leur départ, dès 17h.
En cas d'annulation, les passagers sont généralement informés par mail deux jours avant le départ. Ils peuvent alors choisir d'annuler leur billet, en prenant l'initiative eux-mêmes avant l'heure de départ. Les clients de TGV Inoui, Lyria, et Intercités recevront un remboursement intégral directement sur leur compte, tandis que ceux qui utilisent Ouigo obtiendront un bon d'achat.
Les voyageurs peuvent aussi échanger leur billet sans frais, à condition de conserver la même gare de départ et d'arrivée ainsi que la même classe de voyage. Cela doit se faire pour un autre train au départ avant la date initiale de voyage, et d'ici une semaine après la date prévue.
Les clients sont invités à contacter le point de vente où ils ont acheté leur billet, que ce soit SNCF Connect, Ouigo.com, Trainline ou d'autres plateformes, en cas de problème concernant l'échange ou le remboursement. Le service de réclamation de SNCF Voyageurs est également disponible pour répondre à leurs interrogations.
Pour les TER, un remboursement jusqu'à la veille du départ
Les passagers voyageant sur des trains régionaux (TER) peuvent annuler leur billet sans frais jusqu'à la veille de leur départ, sauf pour les "trains à réservation". Les clients sont encouragés à se référer à leur canal d'achat pour ces démarches.
Ainsi, "si votre TGV Inoui ou Ouigo est annulé, vous pouvez annuler votre billet régional sans frais jusqu'à la veille du voyage", souligne SNCF Voyageurs.
De plus, en cas d'annulation, les billets régionaux sont valables toute la journée, permettant ainsi aux voyageurs de prendre un autre train ou un car régional avec le même billet, sans frais additionnels, sous réserve des conditions tarifaires achetées.
