Une mère suisse de 33 ans et ses deux enfants âgés de 3 et 5 ans ont récemment fait l'expérience d'une situation délicate lors d'un voyage en train de Zurich vers Altstätten. Ayant payé pour leurs billets, ils se sont retrouvés sans place assise, contraints de s'installer sur les marches du wagon, bloquant ainsi le passage des autres passagers.
Sarah a raconté son histoire dans les colonnes de 20 Minuten. Le 16 mai dernier, elle embarque avec ses enfants, leur poussette en supplément, dans un train bondé. Ne trouvant que des sièges épars, et voyant ses enfants s'endormir, elle décide de s'asseoir sur les marches de l'entrée du wagon, même si elle avait acheté des billets.
La contrôleuse ne lui fait pas de cadeau
Aussitôt, la contrôleuse du train lui ordonne de libérer l’espace pour des raisons de sécurité. Sarah refuse, préoccupée par le fait de laisser ses enfants seuls ailleurs dans le train. Au second passage de l'agente, le ton devient plus ferme : "Je vous ai avertie. Si vous ne partez pas immédiatement, je vous expulse", dit-elle à Sarah, qui demande à pouvoir s’adresser à un supérieur. Finalement, trois sièges se libèrent et la mère peut s'installer, soulagée, tandis que certains passagers critiquent le comportement de la contrôleuse.
La sécurité prime, malgré tout
Bien que Sarah ait des raisons de se sentir lésée par les Chemins de fer fédéraux suisses (CFF), sa position dans cette affaire est discutable. La compagnie a exprimé sa compréhension pour la situation de la mère, tout en soutenant la position de son employée : "Notre personnel joue un rôle crucial pour garantir la sécurité de tous les passagers en cas d'urgence".
Sarah assure qu'elle s'écartait toujours lorsque d'autres passagers avaient besoin de passer, mais sa présence sur les marches restait un obstacle à l'évacuation sécurisée des lieux. Les avis divergent, mais la règle de sécurité demeure indiscutable.
