Un tournant décisif pour François Brillaud
François Brillaud, franchisé de La Compagnie des déboucheurs à Blois depuis 2019, a fait face à une période critique à la fin de l'année 2024. Le départ inattendu de ses deux techniciens, qui ont choisi de créer leur propre entreprise d'assainissement, a été pour lui un choc. “C'était comme un coup de poignard dans le dos”, avoue-t-il. Face à cette situation, François a pris la décision de ne pas se laisser abattre en remettant en question son approche pour redynamiser son entreprise.
Une approche centrée sur l'humain
Dès décembre 2024, il prend le taureau par les cornes et recrute un nouveau membre. “Je privilégie le sens relationnel, car l'empathie est cruciale dans notre secteur,” souligne-t-il. En période de crise, il est essentiel de dédramatiser les situations pour rassurer la clientèle. Cette philosophie est confirmée par des études, comme le rapport de l'INSEE qui souligne l'importance des compétences relationnelles dans les métiers de services.
Des solutions innovantes pour un métier souvent mal perçu
Pour contrer l'image parfois peu glorieuse de l'assainissement, François adopte des stratégies marketing audacieuses : affiches colorées et humour, pour valoriser un secteur jugé peu attractif. “Il faut rendre sexy un métier qui ne l'est pas,” explique-t-il avec humour. Selon des experts du marketing, cette approche originale peut séduire une clientèle plus large, tout en renforçant la fidélité.
Un nouveau cap avec des locaux à Saint-Gervais-la-Forêt
Pour accompagner sa reprise, François a investi dans des locaux à Saint-Gervais-la-Forêt, qui serviront d'entrepôt et de bureaux. Cette décision stratégique témoigne de sa volonté d’élargir les services offerts, notamment en matière de gestion des problèmes d’évacuation d'eau. “Ce nouvel espace nous permettra de centraliser nos opérations,” précise-t-il en évoquant également l'idée d'un centre de réunion pour les petites entreprises.
Un système d'alerte face à l'urgence
90% des interventions de La Compagnie des déboucheurs sont des situations d'urgence, nécessitant une réactivité sans faille. Sur ce point, François se réfère à une étude de l'Ordre des Travaux Publics, qui indique qu'une gestion efficace de l'urgence est cruciale pour garantir la satisfaction client. Aujourd'hui, fort de ses expériences, il croit fermement que ces épreuves ont renforcé son entreprise. “Cette épreuve a été un mal pour un bien,” conclut-il, optimiste quant à l'avenir.
