Le mercredi 7 juin 2023 marque l'entrée en vigueur d'un nouveau règlement européen, visant à moderniser les droits des passagers ferroviaires. Ce texte législatif évolue afin de mieux protéger les voyageurs face aux retards et annulations de trains.
Adoptée en juin 2021 par le Parlement européen, cette révision vise à assurer un équilibre entre les droits des consommateurs et des services ferroviaires. Mais concrètement, quelles améliorations cette législation apporte-t-elle pour les usagers du train ?
En cas d'annulation de train
Si votre train est annulé, le transporteur a l'obligation de vous rembourser, mais aussi de vous proposer une alternative en utilisant un autre mode de transport, même si celui-ci est plus cher. Notons qu’en cas de non-information dans les 100 minutes suivant l'heure de départ, vous aurez la possibilité d'acheter un billet chez un concurrent, avec remboursement des frais engagés pour une alternative.
Amélioration du dédommagement pour les correspondances manquées
Un retard peut nuire aux correspondances. Désormais, si vous achetez un billet avec correspondance, et qu'un imprévu survient, le vendeur doit vous rembourser l'intégralité du prix plus 75 % à titre de compensation. En cas de nécessité d'hébergement, cette aide est limitée à trois nuits. Les remboursements dus aux retards ou annulations doivent être effectués dans un délai de 30 jours suivant la demande.
Circonstances exceptionnelles à considérer
Les précédentes règles de dédommagement stipulaient des remboursements de 25 % pour les retards de 60 à 119 minutes et de 50 % pour des retards dépassant 120 minutes. Cependant, lorsque des retards ou annulations sont causés par des circonstances exceptionnelles (comme des conditions météorologiques ou des problèmes de sécurité), ces compensations ne seront plus applicables.
