Une nuit cauchemardesque pour de nombreux voyageurs. Lundi dernier, un TGV de la SNCF reliant Nice à Paris a connu une interruption totale de service, se retrouvant immobilisé dans un tunnel à Marseille pendant plus de huit heures. Cet incident a été provoqué par un « accident de personne », comme le rapportent France Info et La Provence.
Le train, qui avait quitté la gare de Nice à 16h58, s'est arrêté sous l’Estaque, entre Saint-Louis-les-Aygalades et Aix-en-Provence, peu après 19h30. Il a finalement effectué son retour à la gare Saint-Charles de Marseille aux alentours de 4 heures du matin, laissant les passagers épuisés après une attente interminable.
Une enquête a été ouverte par les autorités, qui ont précisé que l'accident serait probablement un suicide. « Nos pensées vont à la personne décédée ainsi qu'à sa famille », a déclaré un porte-parole de la SNCF au Parisien.
« Aucune communication »
Sur place, une journaliste de France Bleu, présente à bord, a fait état d'une absence totale de communication de la part des services de secours pendant ce long moment d'attente. Les équipes de police et de pompiers étaient présentes, mais les passagers ont déploré le manque d'informations et d'assistance : « Aucune communication, personne. Pas d’eau, rien », a-t-elle écrit sur les réseaux sociaux.
Malgré cela, la SNCF a affirmé avoir mobilisé du personnel toute la nuit dans les gares pour aider les voyageurs touchés. Les passagers sont finalement parvenus à quitter la gare de Marseille pour poursuivre leur voyage vers Paris, à 8h45 le lendemain matin.
Compensation à 150% du prix du billet
En compensation du désagrément, la SNCF a annoncé qu'une indemnité de 150 % du montant du billet sera accordée aux passagers concernés. De plus, des remboursements seront proposés aux voyageurs d'autres trains impactés par le retard, qui, pour certains, ont également subi de longues attentes. Il est à noter que cette ligne est déjà sujette à des incidents fréquents ; la semaine précédente, un autre TGV avait mis près de 9 heures pour relier Paris à Marseille, déclenchant une vive inquiétude parmi les usagers.
Comme l'indiquent les experts du secteur ferroviaire, ces incidents soulignent l'importance de renforcer la communication et d'améliorer la gestion des situations d'urgence pour assurer la sécurité et le bien-être des passagers.
