SFR vient de se voir infliger une amende de 10 millions d'euros par le tribunal correctionnel de Paris pour ses publicités fallacieuses concernant sa gamme Red by SFR. L'association de consommateurs UFC-Que Choisir a accueilli cette décision comme un "signal fort en faveur de la transparence des pratiques commerciales".
Cette condamnation pour "pratiques commerciales trompeuses" est un événement marquant dans le secteur des télécommunications. En effet, le 19 mars dernier, la justice a statué sur des publicités qui promettaient des tarifs fixes pour les forfaits mobiles Red by SFR, attirant ainsi un grand nombre de consommateurs depuis 2017.
Pourtant, dès 2019, de nombreuses hausses unilatérales des tarifs ont été imposées, contredisant les promesses initiales. "L’opérateur avait déployé une campagne marketing massive en promettant des prix stables, mais cette promesse s'est révélée illusoire," souligne UFC-Que Choisir dans un communiqué.
A l'écoute des plaintes des consommateurs, l'association a donc décidé d'intenter une action en justice en 2021, qui a abouti à cette condamnation. La justice a en effet jugé que les affirmations concernant la pérennité des tarifs étaient "fausses ou susceptibles d'induire en erreur".
SFR a néanmoins choisi de ne pas faire appel de cette décision. En plus de l'amende, l'opérateur devra également verser 50 000 euros à UFC-Que Choisir, comme le stipule le jugement publié sur les réseaux sociaux.
Ce cas pourrait bien inciter d'autres consommateurs à se manifester contre des pratiques similaires, signalant ainsi un tournant potentiel dans la manière dont les opérateurs de télécommunications se comportent vis-à-vis de leurs clients.
