Un vacancier a récemment obtenu presque 1 000 euros en raison d'une expérience désagréable lors de son séjour dans un hôtel en Grèce. En avril 2026, ce touriste allemand a été confronté à une situation de blocage des transats extérieurs de l'établissement, rendant impossible son accès à la piscine. Les conditions de son séjour ont été assombries par une pratique courante mais frustrante : la réservation anticipée de transats par certains clients qui, dès l’aube, plaçaient leurs serviettes pour s'assurer une place tout au long de la journée.
Une expérience de vacances gâchée
Pour l'été 2024, ce vacancier avait décidé d’offrir une semaine de vacances à sa famille sur l'île de Kos, en investissant un total de 7 186 euros. Cependant, durant leur séjour, il est devenu de plus en plus courant de constater qu'il n’y avait jamais de transats disponibles. Les familles et vacanciers avaient pris l’habitude de se lever aux aurores, laissant leurs serviettes sur les transats pour "réserver" leur espace, même s'ils n’avaient pas l'intention de les utiliser immédiatement.
Une situation qui exige justice
Selon BFMTV, face à cette situation, le touriste a d'abord exprimé ses préoccupations auprès de son agence de voyage, TUI, ainsi qu’a l’équipe de l’hôtel. Il était convaincu que cette méthode de réservation anticipée des transats violait le règlement de l’établissement. TUI a initialement proposé une indemnisation de 350 euros, soit 5 % du coût total du séjour. Cependant, cette offre s'est révélée insuffisante pour le plaignant.
Ne voyant pas d'autre solution, il s'est alors tourné vers la justice allemande. En mai dernier, le tribunal a tranché en sa faveur, lui accordant un remboursement de 986,70 euros. Dans son verdict, le tribunal civil de Hanovre a précisé qu'en vacances, où le temps passé autour de la piscine revêt une grande importance, les voyageurs doivent pouvoir s'attendre à ce qu'un nombre suffisant de transats soit mis à leur disposition. Cette décision sans précédent marque un tournant dans la manière dont les droits des consommateurs sont perçus dans le secteur touristique.
