Le CHU de Rouen se lance dans une ambitieuse démarche pour renforcer son réseau de "patients partenaires" afin d'optimiser la prise en charge des personnes hospitalisées. Cette initiative s'inscrit dans un plan global en sept volets, portant ses projets à l'horizon 2030.
Chaque année, cet établissement de santé accueille plus de 300 000 patients, et améliorer leur expérience est désormais une priorité. Cette stratégie a été amorcée après la pandémie de Covid-19 en 2022, et vise à renforcer la qualité des soins et la coordination entre médecins, professionnels de santé et patients.
Le réseau compte déjà une dizaine de patients, parmi eux, El Houssein Warr. À seulement 24 ans, il a subi sept interventions, dont deux à cœur ouvert, et a été diagnostiqué avec le syndrome de Marfan, une maladie rare touchant 12 000 personnes en France. "Ce diagnostic a été un choc, je ne savais pas comment l'appréhender. Certains services au CHU ont été excellents, d'autres m'ont laissé sur ma faim", confie-t-il à ICI Normandie.
El Houssein souhaite qu'un patient partenaire l'ait accompagné durant ses hospitalisations, pour l'aider à comprendre et à accepter son parcours de soins. "Avoir un interlocuteur ayant vécu des expériences similaires aurait pu apaiser mon anxiété et m'apporter un soutien crucial", explique-t-il.
Améliorer la prise en charge
Fort de son expérience, El Houssein fait désormais partie des 'patients partenaires' qui participent à l'amélioration des pratiques hospitalières. Florian Petit, directeur de la qualité et de la patientèle, déclare : "Nous souhaitons nous inspirer des retours d'anciens patients pour renforcer notre approche de soins et intégrer leurs attentes dans nos processus."
Cette approche collaborative a déjà conduit à la mise en place de consultations pluridisciplinaires, permettant aux patients d'effectuer plusieurs rendez-vous chez différents spécialistes en une seule journée. "Nous cherchons à optimiser le parcours de soins et à faciliter l'accès aux différentes spécialités", souligne Florian Petit.
Le CHU recommande également l'adoption d'un langage plus accessible pour rendre les informations médicales claires et compréhensibles, soutenant ainsi une participation active des patients dans leur prise en charge.
Le patient comme acteur essentiel
Le CHU de Rouen prévoit également le déploiement d'une application dédiée aux urgences adultes. Cette plateforme permettra aux proches de suivre en temps réel le parcours de soins de leur proche, offrant ainsi une meilleure visibilité lors des moments d'attente, souvent stressants.
"Il est crucial de fournir cette transparence aux familles, notamment lorsqu'elles ne peuvent pas accompagner leurs proches", conclut Florian Petit. Cette application sera opérationnelle dans les semaines à venir et vise à améliorer l'expérience hospitalière dans son ensemble.
