Un retard de train de plus de 30 minutes en France engendre une compensation, souvent sous forme de bon d'achat. Mais qu'en est-il d'un remboursement par virement bancaire et quelles sont les conditions requises ?
Si la ponctualité est reine, les retards sont malheureusement fréquents dans les transports en France. D'après un rapport de l'Autorité de la qualité de service dans les transports (AQST), l'année 2022 a enregistré l'une des pires ponctualités des trains de la décennie, avec des retards touchant particulièrement les INTERCITÉS (16,7 %) et les TGV (14,2 %).
Quel retard donne droit à une indemnisation à la SNCF ?
Chaque acteur ferroviaire a ses propres règles concernant les indemnisations en cas de retard. À la SNCF, un retard de 30 minutes suffit pour bénéficier d'une compensation, quel que soit le type de train : TGV INOUI, Lyria et INTERCITÉS. Pour les TER, la gestion des indemnités se fait à l'échelle régionale.
Avoir ou remboursement ? Tout dépend de la durée
Pour les retards de 30 minutes à moins d'une heure, les voyageurs reçoivent un bon d'achat non cumulable, valable pour un futur trajet. En revanche, à partir d'une heure de retard, ils peuvent choisir entre un bon ou un remboursement par virement. Les trains Ouigo, quant à eux, ne proposent que des bons d'achat, quelle que soit la durée du retard.
Cette indemnisation, nommée 'Garantie G30', concerne les trajets sans correspondance.
Trajet avec correspondance : un cas particulier
Pour les trajets avec correspondance, la Garantie G30 ne s'applique pas. Néanmoins, une compensation est toujours envisageable dès 30 minutes de retard. La prise en compte dépend de la catégorie de train, notamment pour ceux circulant à l'international. Il est alors nécessaire de se référer à la réglementation européenne sur les droits des passagers ferroviaires, qui s'applique à tous les services dans l'Union Européenne.
Pour réclamer une compensation lors d'un voyage avec correspondance, deux conditions doivent être remplies :
- Le voyage doit avoir été réservé en une seule transaction.
- Les correspondances doivent avoir été proposées par SNCF Connect, sans que chaque partie du voyage ait été organisée individuellement.
Comment obtenir le remboursement ?
Pour récupérer la compensation sur un TGV INOUI, LYRIA ou INTERCITÉS, il faut remplir le formulaire G30 en ligne. Pour les TER, la demande doit se faire auprès de l'autorité régionale compétente.
Le montant de la compensation est calculé selon un pourcentage, en fonction de la durée du retard.
Que faire en cas d'annulation d'un train ?
En cas d'annulation totale, la SNCF offre le choix entre le remboursement du billet ou un réacheminement au même prix dans les 48 heures suivant l'annulation.
