Votre train a été annulé ou va probablement l'être ? Il est essentiel d'agir rapidement pour faire valoir vos droits en matière de remboursement ou d'échange. Que vous preniez le TGV, le Pass Navigo ou un TER, voici les informations fondamentales à connaître.
Quels types de billets sont concernés ?
- TGV : Les remboursements sont possibles si votre train est annulé ou retardé de plus de 30 minutes.
- Pass Navigo : Des options d'échange et de remboursement existent en fonction des conditions spécifiques de votre abonnement.
- TER : Les usagers peuvent demander un remboursement complet si le service est annulé en raison d'une grève.
Comment faire une demande de remboursement ?
Pour une demande efficace, il est recommandé de :
- Contacter directement la compagnie ferroviaire concernée.
- Préparer vos documents : numéro de réservation, justificatifs de votre situation.
- Utiliser les formulaires en ligne disponibles sur les sites des opérateurs.
Respecter les délais
Assurez-vous de respecter les délais de réclamation, souvent fixés à deux mois après la date de votre voyage. Ne laissez pas passer cette opportunité d'exercer vos droits.
