Si votre carte a été capturée par un automate pendant une consultation de compte ou un retrait, il existe plusieurs raisons possibles et des étapes à suivre.
Causes fréquentes d'une carte avalée
- Entrée incorrecte du code PIN à trois reprises.
- Inaction prolongée : si vous ne retirez pas votre carte dans les 20 à 30 secondes, l’appareil peut l’absorber pour des raisons de sécurité.
- Utilisation d'une carte expirée.
- Dépassement du découvert autorisé entraînant un blocage par votre banque.
- Fraude : des malfaiteurs peuvent avoir mis en place un dispositif pour retenir votre carte.
Comment réagir face à cette situation ?
Si l’agence du distributeur est ouverte, entrez et expliquez votre situation. Présentez une pièce d’identité, et la restitution de votre carte pourrait être envisageable si elle n’est pas définitivement bloquée. Cependant, de nombreuses agences n’ont plus accès aux distributeurs pour des raisons de sécurité.
Si vous ne pouvez pas récupérer votre carte immédiatement, contactez votre banque. En cas d'impossibilité de joindre votre conseiller, effectuez une opposition sans délai. Composez le numéro de votre banque ou, si vous êtes à l’étranger, utilisez le numéro affiché sur les distributeurs.
Après avoir fait une opposition, validez cette action par écrit en envoyant une lettre recommandée avec accusé de réception, et demandez le remplacement de votre carte. N’oubliez pas que la mise en opposition est gratuite, mais le remplacement peut entraîner des frais, sauf si inclus dans votre forfait bancaire.
Pour en savoir plus, consultez notre mini-guide sur l'utilisation sécurisée des cartes bancaires.
