Carrefour fait un pas audacieux vers l'avenir de la grande distribution en lançant une application intégrée à ChatGPT. Les utilisateurs pourront bénéficier d'un assistant virtuel pour concevoir leur panier en fonction des disponibilités en rayon.
Cette initiative marque une première en Europe pour un distributeur alimentaire. Grâce à sa collaboration avec ChatGPT, Carrefour affirme vouloir capter le marché de l'e-commerce, qui est en pleine croissance. Emmanuel Grenier, directeur du commerce en ligne, a souligné lors d'une récente conférence de presse que cette initiative vise également à séduire les 26 millions d'utilisateurs de ChatGPT en France.
Cette application permettra aux utilisateurs de poser des questions sur des recettes, de vérifier la disponibilité de produits ou même de choisir des options de livraison. Cependant, pour finaliser leurs achats, les clients devront se rendre sur le site de Carrefour pour effectuer le paiement, une démarche nécessaire suite à l'abandon des fonctions de commande directement via le chatbot par OpenAI.
Un avenir axé sur l'intelligence artificielle
Le groupe Carrefour, deuxième distributeur alimentaire en France, ambitionne d'augmenter sa part de marché à 25% d'ici 2030, alors qu'elle se situe actuellement à 22%, selon Kantar Worldpanel. L'intelligence artificielle se profile alors comme un axe stratégique majeur. En plus de son chatbot Hopla, déjà lancé l'année dernière, Carrefour explore aussi un futur partenariat avec Google, qui permettra une interaction encore plus avancée grâce à l'intelligence artificielle de Gemini.
Selon une étude menée par Odoxa pour la Fédération de l’e-commerce, un tiers des cyberacheteurs français recourent à l'intelligence artificielle pour leurs achats en ligne, renforçant ainsi l'idée que l'IA est l'avenir de la consommation.
